Derechos y Deberes

DERECHOS DE LOS USUARIOS Y PACIENTES:

1. A recibir un trato digno, humano, cercano y sin discriminación.
2. A recibir la mejor asistencia disponible, de forma oportuna de acuerdo a tu
condición de salud, con servicios seguros y de calidad.
3. A tener información clara y precisa durante tu atención.
4. A contar con acompañamiento familiar y/o espiritual cuando tu condición lo
requiera.
5. A recibir atención preferencial cuando así lo requieras (adultos mayores,
embarazadas, niños, personas en condición de discapacidad, pacientes con
enfermedades huérfanas).
6. A conocer y autorizar los procedimientos dentro del proceso de atención y
participar o no en investigaciones científicas.
7. A elegir con libertad el profesional de salud, dentro de las posibilidades de la
Institución.
8. A la privacidad y confidencialidad de la información de tu atención.
9. A conocer los costos de tu atención.
10. A presentar quejas, reclamos, felicitaciones, sugerencias y a obtener una
respuesta oportuna.

DEBERES DE LOS USUARIOS Y PACIENTES:

1. Tratar con respeto al personal que te atiende, los demás pacientes y sus
acompañantes.
2. Suministrar información completa y veraz sobre tu estado de salud.
3. Velar por tu autocuidado, el de tu familia y seguir las indicaciones de los
programas de promoción y prevención.
4. Cumplir las normas e instrucciones de la Institución y seguir las indicaciones del equipo de salud.
5. Cuidar y hacer uso racional de los recursos de la Institución.
6. Asistir puntualmente a las citas y cancelarlas oportunamente cuando no puedas acudir.
7. Leer con atención el consentimiento informado antes de comprometerte con su contenido.
8. Cumplir con los pagos derivados de tu atención.
9. Actuar de manera solidaria en situaciones que pongan en peligro la vida o salud de otras personas.
10. Abstenerte de grabar vídeos, audios o tomar fotografías durante la atención,
salvo que exista autorización del personal que te atiende.

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